Contratto, preventivo, caparra e no-show per make-up artist

I riferimenti sono generali: fai adattare il contratto da un legale e concorda con il commercialista la gestione degli incassi. Le indicazioni organizzative non sostituiscono la valutazione di una controversia o del tuo regime fiscale.

Preventivo, contratto e conferma: tre funzioni diverse

Il preventivo descrive prestazioni e prezzo; le condizioni stabiliscono pagamenti, variazioni e conseguenze degli imprevisti. Un preventivo accettato può già concludere un contratto: non occorrono per forza due documenti distinti. La conferma riepiloga l’incarico e permette di ricostruire quale proposta è stata accettata.

• Richiesta iniziale

  Domanda a cui risponde

  Quali servizi vengono richiesti?

  Prova utile

  Persone, look, tempi e luogo

• Preventivo

  Domanda a cui risponde

  Che cosa include il prezzo?

  Prova utile

  Voci, quantità, validità e totale

• Condizioni o contratto

  Domanda a cui risponde

  Che cosa accade nei diversi scenari?

  Prova utile

  Versione, data e accettazione tracciabile

• Conferma

  Domanda a cui risponde

  Quale incarico è stato concluso?

  Prova utile

  Riepilogo inviato su supporto durevole

Usa un numero dell’incarico, data la proposta e indica fino a quando è valida. Consegna condizioni e allegati prima dell’accettazione e conserva la versione accettata insieme ai messaggi pertinenti. Per le conferme che richiedono un supporto durevole, invia un documento che la cliente possa conservare e riprodurre senza modifiche, per esempio un PDF allegato all’e-mail; il solo link a una pagina modificabile non offre la stessa garanzia.

La chat può contenere una proposta e la sua accettazione, ma un “ok” senza riferimenti lascia dubbi su allegati e modifiche. Collega la risposta alla proposta identificata e fai verificare il metodo di sottoscrizione quando sono richieste forme particolari. Un promemoria organizzativo non sostituisce gli adempimenti necessari a concludere il contratto.

Prima distinzione: cliente privata, azienda o produzione

Una sposa che prenota per il proprio matrimonio agisce normalmente come consumatrice. Un’agenzia o un brand che commissiona un servizio per la propria attività instaura invece un rapporto professionale. Conta lo scopo dell’incarico: anche chi ha partita IVA può acquistare un trucco per uso personale. Chiarisci chi conclude l’accordo, chi paga e chi può approvare modifiche.

• Per una cliente privata indica servizio, prova, persone, luogo, orari, pagamenti, cancellazioni e informazioni sul recesso quando applicabile.

• Per una sposa precisa se la prova è separata o inclusa, quante accompagnatrici truccherai e fino a quando resterai per i ritocchi.

• Per una produzione concorda convocazione, durata della giornata, compenso per ore aggiuntive, eventuale quota kit, assistenti, continuità del look e uso delle immagini.

• Per aziende e agenzie identifica ordine, referente autorizzato, dati di fatturazione, scadenze e procedura di approvazione degli extra.

Che cosa deve rendere chiaro un preventivo make-up

La voce “trucco sposa” da sola non permette di capire che cosa comprende il prezzo. Specifica persone, prova, durata, luogo, trasferta, parcheggi o pedaggi, permanenza per ritocchi, assistente, ciglia e materiali particolari. Alla consumatrice comunica il totale comprensivo di imposte e costi dovuti; quando una voce non è calcolabile in anticipo, spiega come sarà determinata. Una stima deve restare riconoscibile come tale.

• Identità e contatti di professionista, cliente e soggetto che riceverà la fattura.

• Numero di persone e prestazioni per ciascuna, distinguendo sposa e invitate.

• Data, luogo, orario di inizio e orario entro cui il servizio deve essere concluso.

• Prezzo per voci, spese, supplementi, pagamento anticipato e saldo.

• Validità della proposta e modalità di accettazione, senza caselle già selezionate o costi successivi nascosti.

• Rinvio alle condizioni applicabili, consegnate prima della conclusione e non soltanto dopo l’incasso.

Il listino prezzi della make-up artist ti aiuta a calcolare il servizio; il preventivo applica quel calcolo alla richiesta ricevuta. Per esempio, se viene aggiunta un’invitata, verifica prima tempi e disponibilità e invia l’integrazione con il nuovo totale. Per capire le domande di chi acquista, consulta anche quanto costa un trucco professionale.

Prova sposa, data evento e modifiche al servizio

La prova è un servizio con data, durata, preparazione e look concordati. Chiarisci se è compresa nel pacchetto, quando viene documentata fiscalmente, quante variazioni sono incluse e che cosa accade se la cliente cambia abito, stile, luogo o orario. Una foto di riferimento non garantisce un risultato identico su volto, pelle e luce differenti.

Dopo la prova riepiloga look, orario e logistica. Le informazioni su prodotti e sensibilità restano nella scheda cliente, con accessi e finalità appropriati; evita di inviarle in chat di gruppo con organizzatori e fornitori. La guida sul trucco sposa professionale approfondisce prova, durata e kit ritocchi.

Caparra, acconto e penale: funzioni ed effetti

L’acconto è una parte del prezzo pagata prima del servizio. La caparra confirmatoria è una somma concordata con funzione di garanzia: in caso di adempimento viene restituita o imputata alla prestazione dovuta. L’articolo 1385 del Codice civile prevede che, se è inadempiente chi l’ha versata, l’altra parte possa recedere trattenendola; se è inadempiente chi l’ha ricevuta, l’altra parte può recedere ed esigere il doppio. Se si chiede invece l’esecuzione o la risoluzione, il risarcimento segue le regole generali. Sono rimedi con presupposti da valutare, non trattenute automatiche per ogni cancellazione.

• Acconto

  A che cosa serve

  Paga in anticipo una parte del prezzo.

  Che cosa controllare

  Saldo, documento fiscale e regole applicabili se il servizio non si svolge.

• Caparra confirmatoria

  A che cosa serve

  Garantisce l’adempimento dell’accordo.

  Che cosa controllare

  Qualificazione espressa, effetti reciproci e presupposti dell’articolo 1385.

• Caparra penitenziale

  A che cosa serve

  È il corrispettivo di un diritto di recesso pattuito.

  Che cosa controllare

  Chi può recedere e a quali condizioni, secondo l’articolo 1386.

• Clausola penale

  A che cosa serve

  Stabilisce la prestazione dovuta per un inadempimento o un ritardo.

  Che cosa controllare

  Ambito, importo e limiti degli articoli 1382 e 1384 e del Codice del consumo.

Scrivere “caparra non rimborsabile” nella causale non basta a definire gli effetti del versamento. L’accordo deve essere coerente con incasso, documentazione fiscale, saldo ed eventuale restituzione. Anche il pagamento anticipato dell’intero prezzo resta soggetto alle regole applicabili al contratto.

Caparra penitenziale e clausola penale

La caparra penitenziale dell’articolo 1386 è il corrispettivo di un diritto di recesso pattuito per una o entrambe le parti. Chi esercita quel diritto perde la caparra data o restituisce il doppio di quella ricevuta. Non coincide con la caparra confirmatoria né sostituisce il diritto di recesso del consumatore.

La clausola penale, invece, stabilisce una prestazione dovuta per inadempimento o ritardo. L’articolo 1382 la rende dovuta senza dover provare il danno e limita il risarcimento alla prestazione pattuita, salvo accordo sul danno ulteriore. Il giudice può ridurla in caso di adempimento parziale o importo manifestamente eccessivo, secondo l’articolo 1384. Restano le tutele del consumatore. Evita di sommare automaticamente caparra, penale e intero saldo: fai verificare quali rimedi siano compatibili nel caso concreto.

Quanto chiedere prima dell’appuntamento

Esempio: un preventivo da 300 € complessivi per prova e trucco evento può prevedere 90 € di acconto alla conferma e 210 € di saldo il giorno dell’evento. Le cifre sono illustrative: scegli l’anticipo valutando il lavoro preparatorio, gli impegni già assunti e la possibilità di assegnare la data a un’altra cliente. Un appuntamento di un’ora, un matrimonio prenotato molti mesi prima e un set con due professioniste impegnano tempi e spese diversi. Non esiste una percentuale prevista dalla legge per ogni servizio make-up. Puoi concordare un importo fisso, una percentuale o scadenze progressive; fai verificare che le condizioni di rimborso o trattenuta siano coerenti con la natura della somma.

Tieni nota delle cancellazioni, delle date riassegnate, delle spese non recuperabili e del tempo amministrativo. Questi dati aiutano a motivare le condizioni; da soli non rendono lecita una trattenuta. Per distinguere incassi, costi e reddito consulta quanto guadagna una make-up artist.

Cancellazione e no-show: condizioni per ogni situazione

No-show significa mancata presentazione all’appuntamento senza preavviso. Distinguilo da cancellazione anticipata, disdetta tardiva, ritardo e richiesta di cambiare la data. Per ogni caso indica quando e come avvisare, come si calcola l’eventuale importo dovuto e che cosa accade alle somme già versate. Prima di applicare queste condizioni verifica se la cliente sta esercitando un diritto di recesso previsto dalla legge.

• Rinvio anticipato

  Informazioni da raccogliere

  Data della richiesta e disponibilità alternativa.

  Esito da prevedere

  Condizioni di spostamento, rimborso o eventuale credito concordato.

• Cancellazione tardiva

  Informazioni da raccogliere

  Termine pattuito, lavoro svolto e impegni assunti.

  Esito da prevedere

  Regola comunicata prima dell’accordo, proporzionata e conforme alla legge.

• No-show

  Informazioni da raccogliere

  Appuntamento confermato, orario e tentativi di contatto.

  Esito da prevedere

  Applicazione della clausola pertinente, dopo aver verificato l’accaduto.

• Annullamento della make-up artist

  Informazioni da raccogliere

  Motivo, tempi e possibile sostituta.

  Esito da prevedere

  Comunicazione, eventuale sostituzione accettata e rimedi spettanti alla cliente.

Evita formule come “nessun rimborso per qualsiasi motivo”. Le indicazioni del MIMIT sulle clausole vessatorie ricordano che le condizioni devono essere chiare e non creare un significativo squilibrio a danno del consumatore. Sono particolarmente delicate penali eccessive, limitazioni dei rimedi contro l’inadempimento della professionista e condizioni che la cliente non ha potuto conoscere prima. La firma, anche ripetuta, non rende valida una clausola nulla.

Che cosa registrare quando la cliente non arriva

Controlla data, luogo e orario della conferma, annota l’attesa e prova a contattare la cliente tramite il recapito concordato. Conserva i messaggi e chiedi che cosa è accaduto, senza classificare subito ogni assenza come inadempimento imputabile. Se richiedi una somma, indica la clausola pertinente, il calcolo e come sono state considerate le somme già versate. Comunica anche eventuale rimborso o riprogrammazione per iscritto.

Contratti a distanza e diritto di recesso

Per i servizi acquistati da una consumatrice a distanza o fuori dai locali commerciali, il termine ordinario di recesso è di 14 giorni dalla conclusione del contratto, salvo esclusioni ed eccezioni. Diventa di 30 giorni nelle visite non richieste a domicilio e nelle escursioni promozionali previste dalla legge. Per un accordo concluso in studio non esiste lo stesso diritto generale di ripensamento. Le FAQ del MIMIT sul recesso spiegano anche l’estensione del termine quando manca l’informazione dovuta.

Se la cliente chiede una prova o il trucco durante il periodo di recesso, raccogli la richiesta espressa di iniziare e fornisci le informazioni sui costi. Se poi recede, può essere dovuto un importo proporzionale al servizio già prestato, alle condizioni dell’articolo 57. Per perdere il diritto dopo la completa esecuzione di un servizio a pagamento servono il consenso espresso preventivo e l’accettazione della perdita del diritto a prestazione completata, secondo l’articolo 59. Il semplice inizio della prova non estingue automaticamente il recesso sull’intero pacchetto.

La sola data fissa del matrimonio non prova che il trucco rientri nell’eccezione per specifici servizi del tempo libero. Anche la personalizzazione del look non lo trasforma in un bene confezionato su misura. Fai verificare l’eventuale esclusione sul servizio e sul contratto effettivi, poi comunicala correttamente prima della prenotazione.

Se il recesso è valido, la regola generale è il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione, senza indebito ritardo, tenendo conto degli eventuali costi ammessi per il servizio già prestato. Non imporre un buono al posto del rimborso dovuto.

Prenotazione dal sito e funzione di recesso online

Per i contratti a distanza conclusi tramite un’interfaccia online, l’articolo 54-bis introdotto dal D.Lgs. 209/2025 prevede anche una funzione di recesso visibile, facilmente accessibile e disponibile per tutto il periodo in cui il diritto può essere esercitato. Dopo la conferma della richiesta, il professionista invia senza indebito ritardo un avviso su supporto durevole con contenuto, data e ora. Se vendi il servizio dal sito o tramite una piattaforma, verifica con il fornitore e il legale che il percorso applicabile sia attivo e spiegato nelle informazioni precontrattuali.

Ritardi, trasferta, accesso al luogo e tempo extra

Per un matrimonio o un set, un ritardo può compromettere l’orario di tutte le persone da truccare. Concorda chi garantisce accesso, luce, spazio, presa elettrica e parcheggio; distingui arrivo della professionista, preparazione della postazione e inizio del trucco. Spiega come si autorizzano attesa, ore aggiuntive e trasferte extra prima di addebitarle.

• Registra indirizzo completo, referente presente e regole di accesso o accredito.

• Indica l’orario entro cui ciascuna persona deve essere pronta e quante persone riesci a truccare nel tempo disponibile.

• Definisci tolleranza, tariffa e modalità di approvazione di attese o ore aggiuntive.

• Se il tempo residuo non basta, concorda un servizio compatibile o il rinvio secondo le condizioni applicabili. Igiene e sicurezza restano necessarie.

Il materiale da portare e lo spazio da richiedere dipendono dal servizio. La guida a kit e postazione professionale aiuta a definire questa parte della logistica prima di inviare il preventivo.

Imprevisto della professionista, sostituzione e forza maggiore

Stabilisci se e come proporre una sostituta, quali requisiti deve avere, come raccogliere l’eventuale accettazione della cliente e chi gestirà pagamento e coordinamento. Per una sposa la scelta della professionista può essere determinante: non promettere una sostituzione garantita se non hai accordi che la rendano possibile. Trasmetti alla collega solo i dati necessari, dopo le verifiche privacy appropriate.

Una malattia o un impedimento non producono tutti lo stesso effetto. La clausola di forza maggiore deve essere valutata rispetto alla situazione concreta e alle regole sull’impossibilità della prestazione: non può cancellare indistintamente ogni obbligo. Prevedi tempi di avviso, documentazione ragionevole e gestione di rimborsi o riprogrammazione. Per copertura, assistenti e reclami consulta la guida ad assicurazione RC e gestione dei reclami.

Foto, portfolio e social richiedono una scelta separata

La prenotazione non autorizza la pubblicazione del volto della cliente. Distingui le foto usate come riferimento privato del servizio da quelle destinate a portfolio, sito, social o pubblicità. Quando raccogli un consenso, rendilo specifico per gli usi previsti e revocabile; il rifiuto degli usi promozionali non deve impedire di ricevere il trucco.

In produzioni e shooting, chiarisci chi possiede fotografie e video e chi può concederne l’uso alla make-up artist. Il consenso della persona ritratta non sostituisce i diritti del fotografo, e un credito nel post non equivale a una licenza. La guida al portfolio da make-up artist aiuta a selezionare lavori e autorizzazioni senza confondere esecuzione del servizio e comunicazione promozionale.

Privacy: prenotazione, sensibilità e marketing non sono un unico consenso

Per gestire l’incarico servono identità, recapiti, servizio, luogo e pagamento, nei limiti necessari. Le informazioni sulle allergie sono dati sulla salute: richiedono, oltre alla base dell’articolo 6 del GDPR, una condizione valida dell’articolo 9. La prenotazione e una liberatoria generica non bastano. Organizza informativa, raccolta e accessi con un professionista competente; la guida a dati, allergie, foto e privacy approfondisce la scheda cliente.

• Fornisci l’informativa prima della raccolta e indica finalità, base, tempi e destinatari.

• Separa conferme e promemoria di servizio da newsletter e promozioni.

• Non usare caselle marketing preselezionate né subordinare il servizio a un consenso non necessario.

• Definisci accessi e cancellazione per chat, moduli, foto prova e documenti condivisi con assistenti.

Fattura, ricevuta e pagamento devono seguire l’accordo

Preventivo e contratto non sostituiscono il documento fiscale. Collega ogni incasso all’incarico e usa descrizioni coerenti per prova, servizio, trasferta e saldo. La funzione effettiva della somma conta anche fiscalmente: chiamarla caparra non determina da solo quando o come documentarla. Fai configurare fatturazione, eventuale bollo, registrazioni e rimborsi dal commercialista in base al regime applicabile. Trovi gli altri aspetti nella guida alla partita IVA per make-up artist.

Per un committente professionale definisci anche termini di pagamento, ordine, eventuale portale fornitori e persona autorizzata ad approvare gli extra. “Pagamento a fine lavoro” è ambiguo se il lavoro dura più giornate o se consegne e riprese vengono rinviate.

Flusso operativo: dalla richiesta alla chiusura dell’incarico

1. Raccogli servizio, persone, data, luogo, orari e soggetto che conclude l’accordo.

2. Invia preventivo numerato, totale e condizioni, insieme alle informazioni precontrattuali applicabili.

3. Registra l’accettazione della stessa versione e consegna la conferma conservabile.

4. Gestisci l’anticipo secondo la natura concordata e rilascia il documento fiscale dovuto.

5. Conferma prova, appuntamento, saldo e recapito per le variazioni. Invia il promemoria in tempo utile per rispettare i termini di disdetta.

6. Fai approvare modifiche e costi extra prima di eseguirli.

7. Alla chiusura verifica saldo e documenti, poi conserva o elimina dati e immagini secondo i criteri stabiliti.

Controlli prima di usare un modello di contratto

• Parti, servizio, data, luogo, orari, persone e risultato descritto senza promesse assolute.

• Prezzo, spese, prova, assistente, trasferte, extra, scadenze e metodo di pagamento.

• Qualificazione della somma anticipata ed effetti coerenti per entrambe le parti.

• Cancellazione, rinvio, ritardo, no-show, sostituzione, impossibilità e rimborsi.

• Regole specifiche per contratti a distanza e informazioni precontrattuali.

• Privacy, eventuali dati particolari, foto, portfolio e marketing separati.

• Reclami, legge applicabile, contatti e modalità di comunicazione tracciabile.

• Coerenza con partita IVA, fatture, assicurazione, collaboratori e lavoro effettivamente svolto.

Un fac-simile può aiutarti a individuare i temi, ma va adattato a clienti, servizi, canali di prenotazione e collaboratori. Fai verificare anche le eventuali approvazioni specifiche delle condizioni generali: una firma in fondo al modulo non risolve ogni requisito. Rivedi il testo quando cambia il lavoro e conserva le versioni dei contratti già conclusi.

Domande frequenti su contratto, preventivo e no-show

Approfondimenti per organizzare il lavoro

Per presentare i servizi e gestire le richieste, consulta come trovare clienti da make-up artist e come diventare make-up artist. Se vuoi rafforzare le competenze pratiche, puoi confrontare i corsi make-up BeautyLearn o scegliere un argomento dalle guide make-up.

Fonti normative e istituzionali

• Codice civile, articolo 1385: caparra confirmatoria e rimedi in caso di inadempimento.

• Codice civile, articolo 1386: caparra penitenziale.

• Codice civile, articoli 1382 e 1384: effetti e riduzione della clausola penale.

• MIMIT, diritto di recesso: termini, esercizio, effetti e casi particolari.

• MIMIT, clausole vessatorie: trasparenza, squilibrio e nullità di protezione.

• D.Lgs. 209/2025, articolo 1: introduzione della funzione di recesso online nel Codice del consumo.

• Normattiva, Codice civile vigente: testo consolidato.

• Normattiva, articolo 49 del Codice del consumo e articolo 59: informazioni precontrattuali ed eccezioni al recesso.

• AGCM, clausole vessatorie: tutele nei rapporti con i consumatori.

• Garante, principi del trattamento: liceità, trasparenza, minimizzazione e conservazione.

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.